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Facebook为希尔顿供应VR培训办理方案,涉及举世6000众家堆栈和度假村

2020-3-12 11:13 根源: 映维网 IT资讯

(映维网 2020年03月12日)某个周四下昼,希尔顿集团的众名员工正聚集美国弗吉尼亚州麦克莱恩市总部的集会室里,并兴奋地等候本人的轮次。此中,轮到的两位同事将会衣着Oculus头显展开一次完备重浸式的竞赛。目标?两分钟内完毕尽可以众的客房效劳。

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希尔顿立异进修遗迹部高级总监布莱尔·博伊瓦尼(Blaire Bhojwani)说:“我们的目标是给团队成员带来真正的压力。我们期望他们清楚堆栈运营的繁杂性,从而更好地舆解客房效劳员的脚色。”

对布莱尔来说,这不是游戏。过去的18个月里,她和团队向数千名营销、财务和办理成员先容给了希尔顿的全新虚拟实行培训方案:Hotel Immersion。所述项目是集团与进修办理方案开辟商SweetRush协作计划,并应用3D盘算机图形和360度视频来模拟客房和前台员工等效劳。希尔顿集团一趾暇潮流趋势的最前言,比如他们发清楚机场堆栈,鸡尾酒椰林飘香(Pina Colada),以及首个水下堆栈套房。这家具有百年历史的公司正主动地拥抱虚拟实行,并期望通过所述技能来帮帮员工习得堆栈行业最主要的因素之一:同理心。

每年希尔顿集团都迎来数千名满腹才气的新员工,但只要少数人具有堆栈从业体验。怎样帮帮他们疾速掌握义务成为了一个主要的义务。比如,假如客房效劳新人需求众花5分钟洁净房间,关于拥稀有百个房间的堆栈而言,这将会大大减缓其他员工的义务进度,以致最终影响客人体验。

希尔顿集团举世119个国家和地区具有6000众家堆栈和度假村,以是公司新人培训方面面临着庞大的挑衅。尽管高管有时机通过轮岗体验前台、洗衣、出售和餐饮等差别部分,但这难以扩展到通通成员。以是,VR成为了团队首选的办理方案。

借帮VR培训,团队成员可以观赏汽锅房,厨房,并深居简出地达乘位于美国弗吉尼亚州的麦克莱恩泰森斯科纳希尔顿堆栈的玻璃中庭电梯。他们同时可以练习三个实行操作义务:完毕客房托盘送物,操持入住手续,以及清扫堆栈房间。

布莱尔外示:“就客房效劳而言,到场者必需每个房间里看守9件物品。实行上,员工需求完毕62项洁净义务。当我们的新人真正体验到客房效劳需求完毕众少义务时,他们都会感受诧异。”反过来,团队同样为到场者的汇合度感受诧异。希尔顿集团认为,供应具有高度实感的状况对培训至关主要。

另一款实质中,团队成员将能换位体验遭受题目的客人的感觉。 “Exceed with Empathy”中,他们将阅历五种令人懊悔的客户场景:餐厅效劳迟缓,集会室修立不准确,数字钥匙无法平常义务,结帐流程过时,以及咖啡机呈现损坏。

团队成员将按照喜好挑选冒险,并感觉高出,抵达或低于客人希冀的状况。进修遗迹部副总裁詹妮弗·林克(Jennifer Rinck)指出:“以古板的进修方法举行交互十分艰难。我从业已有20年,这是我第一次真正感觉到仿佛实行般的宾客互动。”

SweetRush努力于帮帮企业进步员工的绩效,并不停寻找可以改良其培训产品的技能。跟着资本的低沉,以及技能的成熟,VR从数年前开端成为进修和开辟范畴的核心时。公司首席创意官约翰·卡洛斯·拉洛佐(JC Lozano)总结道:“自15年前兴办以后,我们每一天都实验改动我们搜罗新闻以帮帮人们习得新武艺的方法。我无法外达我对VR的兴奋程度,VR是一种完备身临其境的状况,进修者可以此中平安地从事伤害的运动或互相真正地进修谅解他人。没有比这更好的技能,以是我们修立了特别的Spark团队,而且很速乐能与希尔顿如许的立异客户一同踏上VR/AR之旅。”

跟着希尔顿堆栈运营中进一步摊开试点,虚拟实行的优势曾经开端浸透到通通集团。团队估量,VR体验可以将古板的培训从四个小时缩短到20分钟。尽管有人一开端会对衣着头显感受犹疑,但有75%的受访者外示VR帮帮本人改良了题目办理才能和客户效劳武艺。另外,有94%的人外示它增强了团队成员的同理心。

希尔顿进修和开辟团队针对VR及其举措培训东西的潜力订定了一项野心勃勃的方案。但就目前而言,最令大师感受速乐的是,受训员工看着不满客人或同事时可以说出“我清楚你的感觉『镶样一句话。

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